Dicas Essenciais Para Promover Customer Experience Na Contabilidade

O cliente da contabilidade já não é mais o mesmo. Descubra como o customer experience pode fazer toda a diferença para o escritório.

A tecnologia promoveu uma revolução no comportamento do cliente

As mudanças podem ser observadas em todos os setores, inclusive na contabilidade. 

Antigamente, era comum que o cliente chegasse até um escritório contábil por meio de indicação.

Só que agora, com apenas alguns cliques, ele consegue encontrar contadores próximos da sua localização. 

Diante disso, a competitividade aumenta e, para se destacar, é interessante apostar em inovação. 

Para isso, o customer experience na contabilidade pode ser um aliado.

O que é customer experience na contabilidade

Você lembra da última vez que comprou um produto ou contratou um serviço e foi surpreendido? 

É provável que tenha indicado para outra pessoa, certo?

Isso é algo extremamente positivo para uma marca. 

Afinal, você fez a divulgação de maneira natural e, provavelmente, proporcionou mais clientes para a empresa.

Diante da boa experiência, qual a possibilidade de você voltar a fazer negócio com a empresa? 

É possível que seja alta.

Agora vamos para outro cenário. 

Qual foi a última vez que você realizou uma compra e ficou extremamente insatisfeito? 

Para quantas pessoas você relatou sua insatisfação?

Estudos indicam que um cliente pode relatar sua experiência ruim com uma empresa para no mínimo 11 pessoas

O impacto, certamente, será muito negativo para a marca, pois ela terá que investir muito mais em marketing para reverter a situação.

Pois bem. A partir de tudo o que foi dito, chegou a hora de entender o que é a customer experience na contabilidade. 

O conceito aborda a experiência do cliente.

É claro que investir em um bom serviço é fundamental, mas também é importante promover uma experiência que proporcione o encantamento do cliente. 

O processo inicia desde o primeiro contato com o escritório até a sua despedida.

O que queremos dizer é que o escritório deve promover uma experiência diferenciada para os seus clientes. 

Sabemos que, atualmente, há uma guerra de preços no setor e que isso está prejudicando muitos escritórios.

Diante deste cenário, investir na experiência é uma maneira de fidelizar o cliente e torná-lo advogado da sua marca, ou seja, um promotor orgânico dos seus serviços.

Um estudo realizado pela PWC, por exemplo, constatou que os brasileiros são os que mais atribuem importância para a experiência de compra. 

Por conta disso, estão dispostos a pagar mais por um serviço que oferece mais qualidade.

Como promover a customer experience na contabilidade

É possível que você tenha chegado até este ponto e esteja, de fato, interessado em entender como promover uma experiência encantadora para o seu cliente. 

Por isso, decidimos selecionar algumas dicas que acreditamos que possam te ajudar nesta jornada. Confira!

Personalize os serviços

Um escritório contábil pode atender clientes de diversos segmentos. É muito provável que todos tenham o mesmo atendimento, ou seja, sigam os mesmos processos.

No entanto, imagine que você consiga entender as dores dos clientes de cada segmentos? 

Por exemplo, a demanda de um médico por serviços contábeis é diferente de uma startup.

Sendo assim, por que não oferecer um atendimento personalizado e especializado para cada segmento?

Com toda certeza, o cliente entenderá que seu escritório realmente sabe o que está fazendo e pensará duas vezes antes de encerrar um contrato.

Ofereça humanidade

O que acha de deixar os números somente durante as tarefas e desenvolver um atendimento humanitário?

Mas o que isso quer dizer? Simplesmente que o cliente não vai entender palavras técnicas.

Ele simplesmente quer resolver seus problemas e sentir que tem no contador um aliado para lidar com todo o processo burocrático que todo empreendedor enfrenta no Brasil.

Por isso, é interessante que o escritório treine sua equipe para sentir a dor dos clientes e para oferecer o melhor para ele.

Além do atendimento humanitário, é essencial que o contador também ofereça diversos meios de contato com os seus clientes.

As reuniões, contato por e-mail, telefone e whatsapp podem ser utilizadas de maneira estratégica para que o cliente se sinta especial e bem atendido.

Agregue valor

Saia do comum. 

Ofereça um diferencial para os seus clientes. 

Pense em tudo o que seus concorrentes oferecem. 

Busque algo que possa ser entendido pelo cliente como um valor a mais.

Seja um brinde, um atendimento diferenciado, um desconto etc. 

É essencial encontrar algo que possa agradar, de fato, o consumidor.

Ouça o cliente

Como mencionamos no início do artigo, o cliente mudou. Após a revolução tecnológica, ele ficou muito mais crítico.

Só que as mudanças não param por aí. Há ainda muitas novidades do comportamento do cliente que estão em percurso.

Sendo assim, o escritório deve ficar atento a isso. A dica é ouvir o que seus clientes têm a dizer.

Faça pesquisa de opinião e entenda como eles se sentem em relação aos seus serviços.

O que achou de conhecer mais sobre customer experience na contabilidade? Esperamos que tenha tido diversos insights para levar seu escritório para um outro nível.

Saiba que nós, do Abertura Simples, temos a missão de alavancar o setor contábil brasileiro. 

Por isso, ajudamos nossos associados por meio do marketing compartilhado. Para saber mais como pode te ajudar a prospectar mais clientes, acesse nosso site.

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