Promoções de vendas e serviços: como o contador pode ajudar clientes?

 

A Black Friday está chegando e contamos com previsões otimistas para o mercado em 2020, mesmo em meio a uma pandemia.

Mas, assim como esse importante momento do ano, existem diversas outras oportunidades para empreendedores criarem promoções de vendas e serviços, e aumentarem o faturamento. 

Você sabia que um dos elementos do contador consultor é sua proximidade com os clientes e sua capacidade de ajudá-los a terem melhores resultados?

Neste conteúdo você vai aprender, na prática, como fazer uma estratégia para ajudar seu cliente e consequentemente levar a sua empresa a ter melhores resultados.

3 dicas para ajudar seus clientes estrategicamente

Conteúdo em vídeo

Uma forma de criar proximidade com seu cliente e ajudar a identificar oportunidades promocionais, principalmente em datas comemorativas, é produzir um conteúdo em vídeo.

É claro que esse tipo de produção exige um pouco mais de dedicação e antecedência, mas você pode utilizar seu próprio celular, utilizar acessórios temáticos e apostar em um bom pitch para chamar a atenção. 

Coloque-se à disposição para ajudar para que seu cliente tenha melhores resultados. Fale sobre perspectivas de mercado, a importância de ter um planejamento e como sua contabilidade pode ser parceira dessas ações.

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Com isso, você está lembrando o seu cliente e chamando a atenção dele para uma possibilidade. Muitas vezes, o empreendedor pode estar imerso em tantos afazeres e nem sequer tem tempo de pensar em algo inovador. 

Você precisa mostrar que ele pode ter resultados e pode contar sempre com a sua ajuda.

E-mail personalizado

Outra possibilidade, é fazer uma abordagem direta por e-mail.

Você pode dizer, por exemplo:

“Notamos que uma grande parte dos clientes vão trabalhar nesta data especial de uma forma estratégica para vender mais/ prestar mais serviços, e nos colocamos à disposição para ajudar em sua demanda”

Assim, é possível transmitir que você e o seu time estão dispostos a contribuir.

Também vale inserir um call to action (chamada para ação) no final, para que ele entre em contato.

Você terá que estabelecer qual a melhor estratégia que vai utilizar, mas deve, acima de tudo, ter uma boa abordagem.

Pense numa boa linha de assunto, num texto breve e direto e num fechamento instigante.

Faça um diagnóstico rápido 

Aproveite esses e outros canais para questionar e provocar a reflexão do seu cliente:

  • Que tipo de produtos ele pode utilizar na promoção;
  • Se ele já fez alguma estratégia promocional antes;
  • Se ele tem alguma dúvida específica.

Nesse diagnóstico rápido, você dará a oportunidade desse cliente se manifestar de maneira mais explícita.

A partir disso, será possível estabelecer um plano de ação e ele será a base do seu trabalho.

O seu trabalho precisa ser rápido, pois se dedicar muito tempo a cada cliente vai acabar ocupando muito a sua operação ou mesmo o seu próprio trabalho e isso não é escalável.

Ainda que isso seja importante para seu cliente, é essencial pensar estrategicamente no seu negócio.

Métodos de atendimento ao cliente

Em momentos como esse, cuja demanda pode aumentar bastante, é importante estabelecer uma metodologia de como atender a esses clientes.

Por exemplo: vamos imaginar que seu foco é ajudar na questão da precificação, você deve:

  • Estabelecer uma metodologia;
  • Preparar uma planilha que sirva para atender vários clientes;
  • Organizar informações.

A melhor alternativa é priorizar o atendimento de forma ágil e não gastar muito tempo em cada atendimento.

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É mais simples fazer as coisas na sua empresa e enviar ao cliente um resultado, por meio de uma apresentação rápida, caso contrário não será possível escalar os atendimentos.

Você tem que entender no que de fato pode ajudar.

Não caia na tentação de se propor a fazer algo no qual não tem expertise, isso pode complicar o processo e trazer falhas nessa ação.

Será mais importante ajudar muito bem em um aspecto mais pontual, do que querer resolver o problema geral do seu cliente.

Entender o limite da entrega que fará é um fator preponderante.

Identificação dos resultados das ações

Depois que você partir para o plano de ação, o processo posterior é muito importante.

Muitas vezes ao fazer uma estratégia conseguimos entregar valor ao nosso cliente, mas a ação para ali, não pensamos como aquilo pode ser estratégico para o negócio contábil.

Como sempre digo: a vida é uma estratégia, precisamos pensar estrategicamente sempre.

Você vai ajudar o cliente, mas pode com essa ajuda identificar o que ofertar em um segundo momento.

Ao ajudar o cliente, vai entender quais as suas maiores dificuldades e deve pensar no que pode ofertar nesse sentido, para resolver essa determinada dor de forma mais consultiva.

Essa oferta pode ser no sentido de organização, por exemplo. Ao perceber que o cliente não tem uma boa gestão financeira, é possível ofertar um BPO Financeiro ou um sistema de gestão como a Conta Azul Pro.

Seu papel será de ajudar o cliente nessa jornada, o que além de aumentar o seu ticket médio vai gerar maior envolvimento com o cliente.

Quanto maior for o envolvimento do cliente com a sua empresa, maior será a barreira de saída do seu negócio e o valor que ele vai enxergar dos seus serviços.

Ser um contador consultivo significa ser um contador estratégico, tanto para o seu cliente quanto para o seu negócio. Isso vai fazer uma grande diferença!

Portanto, é preciso fazer uma abordagem inicial analisando os clientes que realmente precisam da sua ajuda.

Ao fazer um processo de execução com uma metodologia eficiente, mensure sempre os resultados e, com isso, poderá analisar o que pode fazer para alavancar outros resultados na sua empresa contábil.

Na pior das hipóteses, seu cliente ficará satisfeito com o serviço que você prestou adicionalmente de contabilidade consultiva.

Nesse momento difícil que estamos vivendo, nossos clientes ainda estão bastante sensíveis em relação a ajuda do contador. Por isso, mais do que nunca é preciso ser estratégico.

E, então, pronto para ajudar (ainda mais) os empreendedores? 

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