A fidelização de clientes na empresa contábil resulta em redução de custos e maior previsibilidade de faturamento. Mas você sabe como elevar essa retenção e aprimorar o atendimento para que a satisfação de cada um deles seja ainda maior?
Um dos caminhos é mostrar o verdadeiro valor do seu trabalho. Longe de ser apenas o profissional responsável pela burocracia relativa ao cumprimento das obrigações, o contador tem se tornado um consultor completo, apto a oferecer aos clientes bem mais do que o preenchimento de guias de imposto e auxiliando em diversas funções, como:
- Gestão financeira
- Planejamento estratégico
- Questões trabalhistas
- Gestão empresarial
- Tranquilidade com o fisco.
O desafio talvez seja criar o relacionamento com seu cliente para que ele entenda a função vital da contabilidade em seu negócio.
Pensando nisso, reunimos abaixo algumas ideias e estratégias para que seus clientes permaneçam fiéis aos seus serviços.
Fidelização de clientes na empresa contábil: passo a passo
Algumas estratégias listadas a seguir podem até parecer óbvias, entretanto, são essenciais não somente para empresas contábeis, mas para qualquer negócio que deseje manter seus clientes e destacar-se no mercado, construindo a imagem de uma marca sólida e respeitável.
Bom atendimento
Um bom atendimento é a base para fidelização de clientes, afinal, ser acessível a sugestões, elogios e reclamações e estar atento a dúvidas e demandas do cliente é imprescindível.
Ser sempre educado e possuir um tempo de resposta relativamente curto são muito importantes, pois quando se trata de questões contábeis, é necessário inspirar confiança, de maneira que o cliente sinta que se tiver qualquer problema, pode contar com você e sua equipe para solucionar.
Treinamento da equipe
Uma empresa contábil não depende apenas do sócio responsável para operar, e você não será o único a atender ao cliente, então, para que a fidelização de clientes na empresa contábil seja eficiente, é necessário que toda a sua equipe seja treinada para o atendimento.
De nada adianta ser atencioso com os clientes e um de seus colaboradores atendê-lo mal ou deixar de sanar alguma dúvida. Lembre-se de que cada um de seus funcionários representa a empresa.
Organização das rotinas administrativas
A organização é muito importante quando o assunto é fidelização de clientes. Perder um documento que o cliente já enviou ou esquecer a data de alguma obrigação a ser cumprida junto ao fisco pode levar a sua empresa a perder mercado.
Como dito anteriormente, a empresa contábil precisa passar a imagem de confiança e solidez. Rotinas que não estão devidamente organizadas confundem a equipe e frustram o bom atendimento ao cliente.
E para manter tudo em ordem, a tecnologia é sua maior aliada, já que o armazenamento de documentos na nuvem traz maior praticidade e segurança.
Cumprimento de prazos
Para que a fidelização de clientes na empresa contábil seja eficaz, é preciso ser realista e sincero quanto aos prazos. Por isso, nunca prometa o que não pode cumprir para ganhar um contrato, pois a imagem da sua marca depende dela ser capaz de entregar aquilo que combinou.
Fique atento também aos prazos das obrigações que o cliente precisa cumprir junto ao fisco. Perder um deles pode trazer prejuízo para a empresa do cliente e para você, além da possível responsabilização do seu escritório. Portanto, ficar atento a questões como datas e horários é imprescindível.
Para solucionar essas questões, é interessante adotar um software de gestão, de preferência integrado aos clientes. Assim, fica muito mais fácil o controle da agenda de sua empresa.
Constante inovação
Esteja sempre motivado a buscar novas maneiras de realizar as tarefas rotineiras. Dessa forma, questões como prazo, bom atendimento e organização de rotinas se tornarão mais fáceis a cada dia.
A contabilidade digital é um bom exemplo de como a profissão contábil tem evoluído. E você pode usar essa nova abordagem para trabalhar a fidelização de clientes.
Outro bom exemplo são os softwares de gestão integrada. Como citado anteriormente, eles apresentam segurança, praticidade e a possibilidade de atender a um maior número de clientes com a mesma qualidade.
Autoridade
Se você deseja fidelizar seus clientes, é importante mostrar autoridade sobre a frente que escolheu atuar. Afinal, é muito melhor ser atendido por um especialista, não é verdade?
Para adquirir cada vez mais autoridade é preciso investir em treinamentos, workshops e cursos. Não esqueça de que esse conhecimento não deve ficar restrito ao gestor — é preciso que toda a equipe compartilhe das atualizações.
Parcerias estratégicas
Para que suas estratégias de fidelização de clientes na empresa contábil sejam eficientes é importante que você não caia em uma zona de conforto. O mundo está cada vez mais integrado, e os clientes buscam facilidade e formas de ganhar tempo.
Buscar parcerias que possam agregar valor aos serviços que você oferece é uma ótima saída. Você pode, por exemplo, formar parcerias com escritórios de advocacia, de maneira que seus clientes terão um auxílio maior no que tange à legislação. E em contrapartida sua empresa ser indicada por esses parceiros.
Além disso, na Conta Azul, também possuímos um diretório de contadores, oferecendo visibilidade e autoridade para a sua empresa contábil.
Preparado para a fidelização de clientes?
Como vimos, a fidelização do cliente passa, principalmente, pela prestação de um serviço de alto nível, que compreende o atendimento das necessidades e das demandas dele e vai além, podendo chegar em uma atuação que oferece assessoria estratégica para a tomada de decisão.
Nesse sentido, o atendimento de qualidade é um dos principais instrumentos para reforçar os laços com o cliente. Como nem sempre esse quesito é atendido em empresas de contabilidade, busque treinar sua equipe e deixar, cada vez mais, o papel burocrático para assumir a sua função de parceiro do gestor.
Essa visão estratégica e o foco em atendimento tornam-se muito mais fáceis com a adoção de um software de integração contábil. Uma plataforma como a Conta Azul elimina o retrabalho e reduz (muito) o número de horas que sua equipe perderá na coleta de dados, liberando tempo para você auxiliar no crescimento do seu cliente.
E você, quais estratégias tem utilizado para a fidelização de clientes em sua empresa contábil? Comente!